Tansu Yeğen Söyleşisi…

13 Ekim 2005 tarihinde Apple IMC Türkiye Genel Müdürü Tansu Yeğen ile SALESMAN dergisi tarafından yapılan söyleşidir…Okumanızı tavsiye ederiz…

1977’deki ilk kişisel bilgisayarlardan sonra ikinci kez insanların hayatlarında değişikliğe sebep olmuş, en önemli satış hikayesi. Apple, bu zamana kadar hep yenilikçi olma özelliği ile öne çıkmığ bir şirkettir. Apple şirketlerinde yapılan son kontrollerde idareciler, Apple’ın kendi pazarını tanıyışına ve yenilikçiliği ile yarattığı yeni ürünlerin, satış ve servisindeki yeterliliğine hayran kaldıklarını belirttiler. iPod, bunların arasında en sık üzerinde durulan ve vurgulanan ürün oldu. Bu konu ile ilgili kişiler bu ürünü şöyle anlatıyorlar; Çok göz alıcı bir evrim, eski bir fikir ancak yeni bir uygulama. Türkiye Apple IMC Genel Müdürü Tansu Yeğen’e bu başarı arkasındaki sırları sizin için sorduk.

Öncelikle Tansu Yeğen’i bize biraz tanıtır mısınız, şu anda bulunduğu konuma nasıl geldi, neler yaptı, hangi kitapları okuyor ve hobileri nelerdir?

{mosimage}Alman Lisesi’nden mezun olduktan sonra Boğaziçi Üniversitesi Elektronik Mühendisliğinde üniversite tahsilimi tamamladım, ardından Marmara ışletme Enstitüsü’yle öğrenim hayatıma devam ettim. 4 yıl Digital Equipment Türkiye şirketinde Pazarlama Departman’ında çalıştıktan sonra 1994-1998 yılları arasında HP’de Pazarlama Direktörlüğü yaptım. 2005 yılına kadar Microsoft Türkiye’de Genel Müdür Yardımcılığı yaptıktan sonra 2005 yılının Nisan ayında Apple ailesine katılarak, Apple IMC Genel Müdürü olarak çalışmaya devam ediyorum.

Apple’ın sektördeki geçmişinden biraz bahseder misiniz?

1977 yılında kurulan Apple, büyük bir atağa kalkmış ve bugünlere kadar gelmiştir. Özellikle iPod ürünleri, kişileri müzik dinleme konusunda etkilediği için, çok büyük satış ciroları kazandırmış, satışlar artarak devam etmeye başlamıştır ve 2005 Temmuz ayının ortasında açıklanan takvim yılının ikinci çeyreği net satış ve adet rakamlarına göre;

– Dünyadaki Mac satışları %37 büyürken, PC pazarı %16 büyüdü. Apple dünya çapında, %1.5 dan %2.5 pazar payına yükseldi.

– Apple Mac, Avrupa’da 2005’in 2. çeyreğinde %1.75 pazar payını %2 pazar payına yükseltti. Avrupa da pazar %23 büyürken, Mac satışları %48 büyüdü.

– Apple Mac, Amerika’da 2005’in 2. çeyreğinde %4.5 pazar payına yükseldi ve Amerika’da da 4. sıraya yerleşti ve pazar payı %20 büyüdü.

iPod pazar payı %76 olarak gerçekleşti, dünyada kullanılan iPod sayısı 21milyon oldu.

– 2006 sonuna kadar 32milyon Amerikalı’nın iPod alması bekleniyor.

– Son 1 yılda mağazalar aracılığıyla meydana çıkan “Halo efekti” sayesinde 400.000 kullanıcı PC’den MAC’e geçti.

Dünyada, Apple’ın tarihte yapmış olduğu 3 önemli değişiklik var. Bunlarda birincisi 10 yıl önce Motorolla işlemciden IBM işlemciye geçişti. ıkincisi bundan beş yıl önce yeni bir işletim sistemine , 3. değişiklik Haziran ortasında açıklandı 2006 yılı ortasından itibaren Apple Bilgisayarlar Intel işlemciyi kullanacak. Bunun arkasında iki neden var; bunlardan ilki Intel işlemciler çok daha hızlı bir performans gösteriyor, özellikle Macintosh kullanıcıları notebookta daha fazla güç ve performans istiyorlar, bunun yanısıra bu işlemciler artık power işlemcilere göre daha az güç sarfedecek ve daha az ısınacak bu yüzden Intel’e geçiş yaparak kullanıcılarımızın isteklerine daha iyi cevap verebilecegiz.

Bir diğer önemli açıklama ise Podcasting, Haziran ayında açıklama esnasında dünyada 3.000 adet Podcast websitesi vardı, şu anda bu rakam Eylül başı itibarıyla 15.000 e ulaşmış durumda. Mesala Almanca bilgimi taze ve güncel tutmak için Almanya’daki haberlerin tamamını bilgisayarımı yükleyip, iPod’a aktarıyorum. Bunun dışında bu sitelere üye olup, gün içinde istediğiniz zaman istediğiniz ilginizi çeken konulardaki haberleri ya da içeriği dinleyebiliyorsunuz. 2004 yılında Brandchannel.com sitesi tarafından, 84 ülkede 1984 kişiyle gerçeklen anket sonucunda Hayatımızı En Çok Etkileyen Marka ,Apple olarak karşımıza çıkıyor.

Boston Consulting’in 68 ülkeden 940 yöneticiyle yaptığı bir anket sonucunda da, %90 yönetici, kendi sektörleri ne olursa olsun artık dizaynın çok önemli olduğunu söylüyorlar ve burada da açık farkla Apple birinci sırada yer alıyor.

Apple ile ilgili dünyadaki yorumlara bakarsak, bu büyük pazarda oyunun kurallarını çok doğru oynadı ve pazarı çok iyi takip ederek çok büyük bir başarı sağladı, kolay kullanıma odaklandı, tüketicinin isteğini görebildi, teknolojiyi yaşamımızın her bölümüne sokmayı başardı, estetik ve imajın tüketici kullanımda ne kadar önemli olduğunu gösterdi hatta paketten başlayıp ürünü sattığı yere kadar herşeyin dizaynına çok önem verdi, pozisyonunu devamlı değiştirerek yeni pazarların yaratılmasında öncülük yaptığı şeklinde sıralanıyor. Sonuç olarak Apple’ın yaratıcılık konusunda çok iyi yerlere geldiğini görüyoruz.

Türkiye pazarına dönersek, neler söylenebilir?

Yurtiçi pazara dönersek daha önce Apple ürünleri, Bilkom şirketi adı altında teslim ediliyordu ama bundan sonra Apple IMC olarak faaliyetimizi sürdüreceğiz. Apple, Türkiye ye artık çok daha fazla önem vermeye başladı. 14 Haziran’la birlikte oldukça uzun, Apple markasının temsil edildiği ve Apple programlarının uygulandığı günler başladı.

Bundan sonra neler olacak?

Açıkçası bundan sonra olacakların en önemlisi; teknik desteğimizi çok kuvvetlendiriyoruz, çok yakında kullanıcılar her türlü teknik sorularına cevabı sabit bir numarayı arayarak alacaklar. Başlatacağımız teknik destek sertifikasyon programları sayesinde kullanıcılarımız ürünlerimiz ile ilgili teknik bir problem yaşaması halinde, çok hızlı bir şekilde çözümümler üretebileceğiz.

ıkincisi; mevcut 30.000’in üzerindeki müşterimizi ya da kullanıcımızı, tele-satış operasyonuyla düzenli olarak arayacağız , onları hem teknolojideki yeni gelişmelerden haberdar edip, hem de ihtiyaçlarını karşılamakta yardımcı olacağız.

Ayrıca Apple Center, mağaza zincirleri kurmaya başlayacağız. Yıl sonuna kadar beş tane olarak belirlediğimiz Apple Center’ların ilki, Caddebostan’da açılacak. Özellikle Kasım ayından itibaren, tamamen Apple Center Operasyonu’nu, franchise modeline çevirip, ıstanbul’daki mağaza sayımızı arttırarak, Anadolu’ya yayılarak çalışmalarımıza devam edeceğiz.

Pazara dönersek; geçen yıl 4000 adet iPod satılmış , bu yıl bu sayı 50000’e doğru gidiyor. Avrupa’nın yaş ortalaması 36 iken, ülkemizin 20 milyonun üzerindeki kısmını, genç nüfus oluşturuyor, hiç şüphesiz müziği de çok seviyoruz. Geriye tek endişem kalıyor; teknolojiye olan uzaklığımız…ışte bu noktada iPod’la devreye girip, teknolojiye olan bu uzaklıklığı azaltmayı hedefliyoruz. Elimizdeki verilere göre, ülkemizde de kolay kullanımlı ve şık tasarımlı ürünler, çok daha popüler hale gelmekte ve bu yönleriyle Apple öne çıkmaktadır. Bazen tüketici kimliğiyle bizim müzik çalarımızı satmayan mağazalara girip, iPod satıp satmadıklarını sorduğumda, bana sattıklarını söyleyip rakip ürünleri gösteriyorlar. Artık iPod eşittir müzik çalar haline gelmiş yani çok ciddi bir trend yaratmış durumdadır. O kadar ilginç ki, herhangi birisinin iPod’u varsa, çevresindeki insanlar da bir şekilde iPod’lulaşmaya başlıyor. Teknolojiyle arası çok iyi olmayan bir arkadaşıma iPod hediye ettim. müzikleri cd’ye kaydedip iPod’una yüklerken, şu anda profesyonel cep telefonu ve bilgisayar kullanabilen ve en önemlisi iki ay gibi kısa bir sürede, artık benimle bilgisayar hakkında çok daha farklı konuşan biri haline geldi. Ipodlaşmadan sonra gelinen en son nokta ise, dizaynı, güvenliliği, rahat ve keyifli Mac bilgisayar kullanımıdır.

Apple Center operasyonları sizin için neden bu kadar önemli ?

Ülkemizdeki 70 milyonun üzerindeki nüfusun , 17 milyonun sadece %10’ununda bilgisayar kullanılıyor. Peki bu ne demek? Ülkemizde 4.2 milyon bilgisayar var ve bunların 1.7 milyonu hanelerde, bu hanelerin %8 internet kullanımı var, bu kullanıcıların %6?sı profesyonelldir. Bu rakamlar diğer ülkelerle karşılaştırıldığında o kadar düşük ki. Örneğin; bilgisayar kullanımının dünya ortalaması yaklaşık %11 civarında, bizde ise %6. KOBı’lerdeki bilgisayar kullanımına bakarsak; Avrupa ortalaması %50, bizde ise bu oran %30’larda. Biz bu rakamları senerlerdir yukarı çekmek istememize rağmen, tüketici tarafındaki kullanımı, arttıramayı başaramadık. Fakat ilk defa konularında çok hakim olan kişiler, tamamen A’dan Z’ye Apple Avrupa tarafından dizayn edilmiş mağazalarımızda, bilgisayarlarımızı kullanıcılarına anlatacaklar. Böylelikle kullanıcılarımıza çok keyifli ortamlarda, bilgisayarlarla tanışma fırsatı sunacağız. Avrupa komşularımız ve Amerika’daki trend burada da aynı şekilde doğrulanırsa ki, doğrulanmaması için bir neden yok, ülkemizdeki hem Mac hem de Intel bazlı bilgisayarın satışları ciddi şekilde artacaktır.

{mospagebreak}Tüketiciler ürünlerinizin çok pahalı olduğunu düşünüyorlar, sizce haklılar mı? Apple bundan sonra neler yapılacak?

Fiyatlar konusunda, algılamada büyük bir problem var. ınsanların kafasında, Mac ürünleri pahalıdır şeklinde bir yargı var fakat bugün MacMini ürünü 499$, notebooklar 970$, dvd- writer’ın entegre olduğu iMac ürünleri 1100$’dan başlıyor ve bunlara ilaveten 5 yeni ürünümüz daha satışa sunuldu, bunların da herbirinin fiyatı 500-600$ civarındadır. Bu yüzden fiyatlar açısından kesinlikle, tüketicinin alabileceği, aynı zamanda da taksitlerin sağlandığı bir ortam sunuyoruz.

Apple neler yapacak ? Dolu dolu geçecek etkinliklerle geliyoruz ;
iCan; müzik, tasarım ve film dalında 11 ilimizde, 30 üniversitede yaklaşık 10000’in üzerinde kişiye ulaşarak gerçekleşen bir etkinlikti. Bu kategorilerde, kişiler bilgisayar ortamında, yaptıklarıyla başvurularla, değerli bir jüri tarafından değerlendirildi ve 30 Haziran’da, her kategoride, 3’er kişi birinci olarak açıklandı. Dünya listelerinde başlarda bulunan Juliet ve ılhan Erşahin’in de katıldığı bu etkinliğimiz, beklenenin üstünde katılımcıyla herkesi şaşırttı mükemmel oldu. iCan etkinliklerimiz sonraki yıllarda da devam edecek.
27- 30 Ekim Apple Günleri fuarı, Lütfü Kırdar’da 30.000 civarında katılımcının beklendiği bu etkinliğimizde, Apple ekosistemindeki tüm ürünler A’dan Z’ye tanıtılacak.Bu şekilde Apple ürünlerini büyük bir hız ve yoğunlukla tanıtmaya devam edeceğiz.

3 tane Mac kullanıcılar grubu var elmakurdu, elmasuyu, türkmac. burada yaklaşık 4000 kullanıcı birbiriyle konuşuyor, geri bildirimlerle bizimle iletişime geçebiliyorlar. Bu arkadalarla , arkadalar diyorum çünkü onlar bizim için kullanıcından çok daha öte , çok yakın çalışmaya başladık özellikle Apple Günlerinin bir bölümünde onlarla birlikte çalışıp, farklılıklar yaratacağız.

Adobe?ye ne oldu?

Adobe, tamamen Bilkom adı altında temsil ettiğimiz çok stratejik bir üründür. Türkiye’de ilk ve son , bütün Adobe ürünlerini, 15 Eylül’e kadar %50 indirimle satışa sunuyoruz. Adobe’de çok ciddi bir korsan kullanım söz konusu, bu öyle bir çark ki, telif haklarına uyulmadığında, biz Adobe’ye yatırım yapamıyoruz. ış ortaklarımız Adobe’ye yatırım yapmıyor, kullanıcılar ürünü lisansız kullandıkları için , teknik destek alamadıklarından, ürünü verimsiz kullanıyorlar. Telif haklarına uymamak çok ciddi şekilde verimliliği düşürdüğünü, bir kez daha vurgulayarak, bu indirimi 15 Eylül’e kadar sürdürüp, arkasından çok ciddi şekilde yasal arama ve takip süreçlerimize başlayacağımızı belirtmeliyim . Bu indirim sürecimiz, finansal açıdan herkesin rahatlıkla yapabileceği birşey değildir. Bu indirimi uygulamızdaki amaç, ciddi bir yapılandırma içerisine girdiğimizden, hem kanal tarafında hemde kendi satışçılarımızdaki teknik destek açısından, Adobe ürünlerinin yasal kullanımını ve bu ürünleri kullanıcılarımıza rahatlık sağlayacağız..

Dünya’dan beğendiğiniz satış örnekleri var mı?

Apple’a değinmek bu konuda yanlış olmaz herhalde. Bilgisayar sektöründeki, pazar payını kaybetmeye başladığı anda, Steve Jobs’un , Warner Müzikin başındaki kişiyi transfer ederek, ona ben bilgisayar sektörünü ve dizayn biliyorum, sen de müzik endüstrisini biliyorsun, gel birlikte beyinlerimizi birleştirelim diyor ve şu anda sokaklarda dahil, her yerde satılmaya başlayan mp3 çalarları, hoş bir dizayn ve kolay bir kullanımla kişilerin hayatlarına sokmayı başarıyorlar. Bence bu 1977’deki ilk personal computerdan sonra 2001 yılında 2. kez insanların hayatlarında değişiklik yapmış?, en önemli satış? hikayesidir. ışin ilginç tarafıda rakipler kuvvetlenmeye başlayınca Apple hemen 7 Eylül 2005 de yaptığı gibi dizaynı ve teknolojisi daha yüksek olan iPod Nano adıyla yeni iPOD’u duyurdu. Bununlada kalmayıp iPod un özelliklerini Motorola ile iPOD teknolojisini cep telefonuna taşıdı ve Motorola Rockr cep telefonu doğmuş oldu.

Röportaj: Salesman Dergisi